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  為什么許多成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，突然間開始鼓勵公司與同事勇于犯更多錯誤，并欣然接受更多失敗?

  詹姆斯·昆西(James Quincey)在5月份接任可口可樂公司CEO之后，就號召基層主管克服對失敗的恐懼，自多年前的產(chǎn)品“新可樂”(New Coke)大挫敗之后，這種恐懼就一直彌漫在公司里。他堅定表示：“如果沒有犯錯，就代表我們不夠努力?！?/span>

  鼓勵你的團隊接受犯錯。

  6月份，網(wǎng)飛(Netflix)在訂戶數(shù)方面獲得空前成功之際，CEO里德·哈斯廷斯(Reed Hastings)卻擔(dān)心該公司極具價值的串流服務(wù)中有太多熱門劇，淘汰了太少新劇。他在一場科技會議中說：“我們現(xiàn)在的成功率太高。我們應(yīng)該冒更多險……嘗試更多瘋狂的事……我們應(yīng)該提高整體淘汰率。”

  即使像亞馬遜(Amazon)CEO杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)這樣全球公認的成功創(chuàng)業(yè)家，也直言不諱地說，亞馬遜的成長與創(chuàng)新，是建立在失敗之上。他在亞馬遜收購全食超市(Whole Foods)之后不久解釋說：“如果你即將大膽下注，這些賭注一定是實驗。既然是實驗，你便無法預(yù)知它們是否會成功。實驗的本質(zhì)就是容易失敗。但只要少數(shù)幾次大成功，就可以彌補很多次的失敗?！?/span>

  這些CEO傳達的訊息非常容易理解，大多數(shù)人卻很難實行。我實在見過太多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、拜訪過太多組織，都推崇創(chuàng)新與創(chuàng)意的優(yōu)點，但其中有許多領(lǐng)導(dǎo)人與組織，都非常害怕犯錯、失誤與失望，而這也正是他們這么缺乏創(chuàng)新與創(chuàng)意的原因。如果你沒有準備好失敗，就還沒準備好學(xué)習(xí)。除非人和組織的學(xué)習(xí)速度與世界變化的速度一樣快，否則永遠無法持續(xù)成長與演變。

  那么，要如何正確地犯錯?組織與個人需要掌握哪些技巧，才能欣然接受小失敗與大成功之間的必然連結(jié)?

  位于美國馬薩諸塞州西部的女子學(xué)校史密斯學(xué)院(Smith College)發(fā)起一個“正面處理失敗”(Falling Well)計劃，讓學(xué)生知道所有人都可能從失敗學(xué)習(xí)到什么?；顒迂撠?zé)人瑞秋·西蒙斯(Rachel Simmons)近期在《紐約時報》的一篇文章中解釋：“我們試圖教導(dǎo)學(xué)生，失敗并不是學(xué)習(xí)的錯誤，而是學(xué)習(xí)的特征。”學(xué)生登記參加這項計劃時，會收到一張“失敗證書”(Certificate of Failure)，宣告他們“獲得授權(quán)可以搞砸、毀滅或弄壞”一段關(guān)系、一項計劃、一場考試，或是其他看起來非常重要的活動，但“仍是一個非常有價值、極為優(yōu)秀的人”。準備好面對失敗的學(xué)生，比期待完美表現(xiàn)與完美績效的學(xué)生更堅強，也更勇敢。

  這是值得應(yīng)用到企業(yè)的心得。2010年上任的達美樂比薩(Domino's Pizza)CEO帕特里克·道爾(Patrick Doyle)，七年來的表現(xiàn)比產(chǎn)業(yè)中任何領(lǐng)導(dǎo)人還要輝煌，但他堅持認為，公司的所有成就，都是因為公司勇于面對錯誤與失策的可能性。

  道爾在對一些CEO的演講中說，公司與個人若要誠實面對失敗，會面對兩項極大的挑戰(zhàn)。第一項挑戰(zhàn)，是他所謂的“無作為偏誤”(omission bias)，這是指大部分有新想法的人，都會選擇不去實現(xiàn)那個想法，因為一旦嘗試失敗，可能會危及自己的職涯。第二項需要克服的挑戰(zhàn)，是他所謂的“損失趨避”(loss aversion)，也就是人們行動時往往會想著不要輸，而不是如何贏，因為對大多數(shù)人來說，“損失的痛苦，是獲勝的快樂的兩倍?！?/span>

  道爾解釋，“允許失敗就能夠激發(fā)活力”，而且這也是創(chuàng)造成功所需的必要條件，正因如此，他把那場演講的題目訂為“失敗是一個選項”(Failure Is an Option)。對我們所有人來說，這或許是最重要的一個經(jīng)驗，沒有失敗就沒有學(xué)習(xí)，沒有挫折就沒有成功。(來源：管理人網(wǎng))